Customer Journey map

Customer Journey map o Mapa de Experiencia del Cliente es una herramienta que nos muestra en un mapa cada una de las interacciones que un cliente tiene con nuestra empresa y nos ayuda a comprender si esta interacción hace que las cosas sean más fáciles o más dificiles para completar para el usuario, por ejemplo una compra en nuestra tienda online.

Lo mostramos en entregrable fácil de entender. Un Customer Journey Map cubre cada punto de contacto con nuestro usuario o consumidor: desde los anuncios en línea, los resultados de motores de búsqueda hasta interacciones en la tienda y llamadas al centro de contacto.