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Auditoría de experiencia de usuario

Una auditoría de experiencia del usuario (Auditoría UX) comprende el examen y evaluación pormenorizado de todos aquellos elementos que de algún modo intervienen en la experiencia de usuario. Evalúa las diferentes dimensiones de nuestro producto digital nos muestran qué partes de un sitio o aplicación están causando dolores de cabeza a los usuarios y obstaculizando las conversiones y revela qué áreas o características abordaremos primero.

¿Qué sucede exactamente durante una auditoría UX? Entre los diferentes aspectos que se tendrán en cuenta a lo largo del proceso de auditoría web UX (métodos, herramientas y métricas para analizar) podríamos destacar los siguientes:

  • Objetivos comerciales y de usuario
  • Wireframing y prototipos
  • Conversión de métricas, abandono y tasas de rebote
  • Datos de atención al cliente
  • Cumplimiento con los estándares UX
  • Heurística de usabilidad
  • Modelado mental
  • Evaluación de diseño
  • Aplicación de mejores prácticas de UX

Al concluir la auditoría de UX, conocerá las acciones necesarias que se tomarán en función del resultado de dicha auditoría de UX.